В данном аппарате нам была предложена заселение раннее. За доп плату))) что нам с детьми очень важно. В обед выспались )
Оценка:
8.9
Отлично
Отзыв с сайта:
A
Alina
01 января 1970
6.3
Не заселилась
Невнимательно смотрела фото - апартаменты находятся в подвале (цоколь). Окна отсутствуют, душно. Вежливо отказалась от заселения (до 14:00!). И, несмотря, на отсутствие спроса на апартаменты, предоплату за бронь отказались возвращать, оставили себе в качестве штрафа, хоть отмена бесплатная.
1. Клиентоориентированность на нуле - при бронировании в пожеланиях указала «по возможности этаж повыше».
Считаю, что на это владелец или менеджер мог бы отреагировать и предупредить, что номер только на цокольном этаже (не обязан, но для развития качества сервиса, мог бы).
2. Второй момент: при отказе от заселения, менеджер/владелец почему-то не указали корректный статус «гость не въехал», хотя просьба была мною отправлена через форму обратной связи на сайте.
Посоветую только быть внимательными при бронировании и задавать интересующие вопросы заранее.